Você não é obrigado a pagar mensalidades da sua conta bancária: saiba como reclamar!

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O que você acha de pagar R$ 20 por mês de uma tarifa bancária? Ah, dá para pagar, né. Realmente, dá para pagar porque ninguém leva em conta o valor como um todo, apenas os R$ 20 por mês. Agora, no ano, o valor será de R$ 240.

Aí, se você continua com a conta por 10 anos (porque todo mundo precisa de uma conta bancária hoje em dia), o seu valor vai para quase R$ 2,5 mil.

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E aí amigo, R$ 2,5 mil é um dinheiro considerável para você?

Então, para de ser bobo e ficar pagando taxas de mensalidade para ter a sua conta. Pode parecer pouca coisa, mas esse dinheiro é seu e foi conseguido após dias de trabalho. Dê valor o seu dinheiro e pare de dar dinheiro ao banco.

Gostou?

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Continue lendo para entender mais sobre isso e descobrir como dá para ter uma conta bancária sem pagar nada de anuidade ou mensalidade ou taxa de administração ou pacote ou qualquer nome que eles deem para essa tarifa!

Mas, o que é a conta essencial?

Para você que não leu nossos posts anteriores, vale relembrar uma coisa: a conta essencial, que pode ter vários nomes nos diversos bancos, é um tipo de conta que oferece o serviço mais básico que um banco pode oferecer…

O lado bom é que o cliente não paga a mensalidade.

Conforme a resolução 3.919/2010 do Banco Central, os serviços essenciais “é um pacote que todos os bancos são obrigados a oferecer, ele tem como características a gratuidade”. Então, ele realmente é de graça, tá?

E o que está incluído nessa conta básica?

  • Cartão de débito para compras e saques,
  • 4 saques por mês em caixas eletrônicos ou guichês de caixas,
  • 2 transferências entre contas da mesma instituição mensalmente,
  • 2 extratos no caixa eletrônico, impresso em papel,
  • 1 talão de cheque com 10 folhas mensais.

É simples? Sim, é simples, mas pode ser o suficiente para você. Especialmente se você tiver uma conta gratuita em um banco digital e usar essa conta apenas para recebimento do seu salário, por exemplo.

Mas, será que os bancos são mesmo obrigados a fornecerem essa conta? Conforme o Banco Central, sim. “Todos os bancos são obrigados a oferecer a opção de serviços essenciais para correntistas Pessoa Física, independente do segmento”.

Então, o que vamos falar agora é sobre como reclamar caso o banco se negue a te oferecer essa conta ou a mudar o seu plano para essa nova opção disponível no mercado financeiro.

O começo é sempre muito bom

Antes de tudo, vamos contar uma historinha bem simples aqui que você provavelmente já vivenciou. Porque no começo tudo é bom, né.

E o gerente do banco vai lá e te oferece uma conta que tem isenção de anuidade por um tempo, tem cartão de crédito, não tem limite de cheque, de saque, de transferência e blá blá blá.

Só que de repente, após algum tempo, a grande surpresa: R$ 40 na sua conta!

Você resolve reclamar, mas o seu gerente já não te dá a mesma atenção de antes. No fim, após dias de telefonemas, e-mails e visitas… Nada resolvido. Ele diz que essa conta é assim mesmo e que uma alternativa é fechar e abrir outra conta.

Mas, como abrir outra conta se você usa essa? Se você tem vários pagamentos em débito automático (porque isso gera desconto) e se o seu pagamento é pago justamente nessa conta?

Até daria para mudar, mas isso daria dor de cabeça e muita burocracia, né.

Não é possível que tem que encerrar para abrir outra quando a gente só queria mudar o pacote de tarifas – para um plano que não tem tarifas, chamado de plano essencial.

Você não é obrigado a pagar mensalidades da sua conta bancária: saiba como reclamar!

Ouvidoria!

Bom, você tentou, né.

Falou com o gerente, mandou e-mails e tem tudo registrado, mas nada foi feito. Então, o próximo passo é você falar na ouvidoria do banco. Você tem o direito de ter um pacote de serviços essenciais para não ter custo com a sua conta, então, vamos à luta!

Anote o nome do gerente e reclame na ouvidoria. É simples, mas costuma funcionar porque eles demoram uns 3 dias para entrar em contato e resolver a sua reclamação.

O que é importante aqui? Guarde o protocolo da ouvidoria para anotar na reclamação do Banco Central, se isso for necessário, já que é o próximo passo.

Quer tentar agilizar o processo e a sua importância para o banco? Entra no site do consumidor.gov e reclama lá. Depois, vai na página do Facebook (e outras redes sociais) e mostre o seu problema de forma educada. Por fim, tem o Reclame Aqui também.

E o resultado?

A gente realmente espera que você tenha esse direito reservado pelo banco, que após ouvir suas reclamações vai atender o seu pedido.

Lembrando que uma conta essencial não tem todos os serviços liberados gratuitamente, ok?

Você tem a conta com alguns serviços considerados básicos/essenciais. Então, tome cuidado para fazer saques muitas vezes ou para ficar consultando no caixa eletrônico. Agora, os serviços online, são gratuitos se forem consultas.

Ted e Doc também podem ser cobrados.

Bom, então, o que a gente pode esperar como resultado de toda reclamação?

O gerente geral do banco vai te ligar explicando o que aconteceu. E, possivelmente, vai concordar com você sobre ter o direito do pacote essencial sem custos.

Ele compreende e fala que eu não precisará mudar o número da conta – o que é totalmente justo com você.

O que queremos que você entenda é que se você exigir mudança de pacote e falarem que precisa encerrar conta para abrir outra, saiba não precisa disso.

Você que paga tarifa bancária, fique esperto.

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