A verdade é que há bons clientes que acabam tendo problemas financeiros e se tornam devedores. Ainda mais quando a empresa é de pequeno porte. Se você é essa empresa, considere alguns pontos importantes sobre o controle de cobranças.
Até mesmo porque a boa notícia é que é possível reaver o dinheiro sem perder o cliente. Porém, nem todo mundo sabe como fazer isso. E, por isso mesmo, criamos esse conteúdo. Se você é um micro, pequeno ou médio empreendedor, não deixe de ler até o final.
Se uma empresa sem clientes não existe, do mesmo modo sem recursos financeiros, a roda não gira. Por isso, tratar desse assunto é bastante importante – e muito delicado quando se fala em bons clientes que se tornam devedores.
Sendo assim, ouvindo especialistas, relendo entrevistas e refletindo sobre o mercado, vamos avaliar o que um pequeno empreendedor deve considerar sobre esse controle de cobranças – para que não seja aquele cobrador chato que liga de hora em hora para o cliente.
A gestão financeira
O Asaas é uma ferramenta de gestão de pagamentos e cobranças. Piero Contezini é o CEO dela. Ele diz que a gestão financeira deve ser uma prioridade em toda empresa, independente do porte.
Então, isso inclui ter um registro de inadimplência para evitar cobranças indevidas. Ele conta que isso não é raro de acontecer. Aí, o que acontece, é que o gestor acaba afastando o bom cliente, o bom pagador, por um envio de cobrança incorreto.
“A cobrança deve ser feita com muito cuidado, pois o constrangimento pode gerar uma imagem negativa do negócio e isso impacta na fidelização do cliente. Logo, satisfação e a experiência do cliente são essenciais para o sucesso da empresa”, explicou publicamente.
O consumo no Brasil
Antes de falarmos especificamente das cobranças, saiba que com base em dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o Brasil tem 65,1% de famílias endividadas. Logo, são mais de 24,7% de famílias com dívidas em atraso.
Fazendo uma rápida análise de mercado, a gente vê que muitas vezes as pessoas não conseguem pagar as contas porque se complicam com financiamentos, parcelamentos e empréstimos, que se somam as taxas de juros altas e multas agressivas.
Logo, isso pode leva-las a ter o nome sujo. E mesmo que uma dívida não vá causar prisão, a pessoa pode ter problemas de saúde, como depressão. Por isso, não é incorreto acreditar que quase ninguém deseja ficar com o nome sujo.
E saber que as pessoas se mantém para manter o nome limpo é uma forma de você conseguir ser mais amigável para renegociar uma dívida com ela. Você não deve sair perdendo, obviamente. Mas, deve considerar a empatia como característica de empreendedor.
O controle de cobranças
Visto a questão da gestão, agora temos que focar nesse controle. Logo, sem demorar mais nenhum pouco, saiba que a primeira coisa a fazer é organizar os valores que você tem que receber. Há ferramentas digitais para isso – como vamos mencionar abaixo.
Esse gerenciamento simples e rápido vai permitir que o empreendedor tenha uma ideia oficial e real das datas que as contas devem ser quitadas. Isso pode parecer bobagem, mas esse simples controle permite saber qual é a melhor forma de receber o valor atrasado.
Ao passo que essa gestão das cobranças ajuda a prever os lucros ou os prejuízos, o que pode significar também renegociar as suas compras com os fornecedores, por exemplo.
As cobranças de atraso
Agora, apenas ter os dados dos inadimplentes não resolve o problema. Para o CEO, não restam dúvidas de que quem cobra mais e melhor, também recebe mais e antes.
“Então, se alguém precisa escolher entre pagar algo antes ou depois, a pessoa que melhor se comunica, e deixa mais claro que precisa receber, leva o dinheiro antes”.
Ele fala isso ao mencionar que o Brasil é um país que tem um grande número de transações financeiras feitas a prazo. Sem contar que é um país que pouco investe na educação financeira. “Ser o chato da situação talvez seja eficaz de garantir o recebimento do dinheiro”.
As ações de cobranças
Fazer as cobranças sim, é um começo. No entanto, como fazer isso é que é uma próxima pergunta. Saiba que é preciso pensar e criar ações focadas nisso. Ao menos, é o que diz a Elaine Pisaneschi, que é outra especialista de finanças.
Por exemplo, ela cita a importância de ter um canal de comunicação que seja cômodo para o cliente e que torne a negociação amigável no primeiro momento. Talvez, ela indica, dá para pensar em negociações sem juros ou multas, no que ela chama de “saídas estratégicas”.
A superintendente de operações da Cercred, Camila Viana, também concorda com esse pensamento. Mais do que isso, ela diz que vale a pena pensar sim nas formas de pagamento.
“Se é parcelado, quantas parcelas, valor das parcelas, se é à vista, a data do vencimento e valor. Deixe o cliente das vantagens em manter o acordo em dia e os riscos de manter-se inadimplente”.
As plataformas
Como citamos as frases e as opiniões do CEO da Asaas, não seria justo que citássemos outra plataforma de cobranças aqui. Portanto, vamos explicar como ela funciona – o que acaba sendo semelhante a outras tecnologias também.
“Somos a secretária chata da história que fica cobrando para algo ser pago. Nossa ferramenta diminui em 56% os atrasos em canais digitais e outros 28% via robô de voz”.
Por isso, saiba que é uma boa ideia o gestor ou o empreendedor pensar em ter essas ferramentas. Afinal de contas, não dá para ficar uma boa parte do dia apenas ligando e entrando em contato com os clientes que estão com as contas atrasadas, não é mesmo?
Pequeno Empreendedor – use esses 10 passos para cobrar de um cliente
E é aqui que entra, novamente, a importância do controle de cobranças. Esses serviços automatizados e tecnológicos garantem a eficiência da cobrança devida, evitando aquela história de você cobrar indevidamente, o que poderia até causar problemas judiciais.
